Comment travaillez-vous vos bases de données?

Tout contact, même anodin représente un événement permettant d’enrichir la connaissance qu’un éditeur a de son client et par la suite de pouvoir communiquer précisément avec lui sur ses domaines d’intérêt. L’objectif étant bien évidemment d’entretenir la relation commerciale et de le fidéliser.
Pourtant, rares sont les bases de données reflétant ces précieux renseignements et encore aujourd’hui, il semble que nombre de bases restent encore trop généralistes dans leur contenu.
Ce qui est un paradoxe, car l’éditeur a un double métier: il est en même temps producteur (caractéristiques techniques) et promoteur de son progiciel (expertise de son marché)…

Un éditeur de logiciels possède la caractéristique assez unique de pouvoir communiquer auprès de ses clients et prospects en combinant plusieurs axes si nécessaire:

• événements sociaux ou économiques
• expérience métier de son marché ...
• et bien sûr les caractéristiques du progiciel

Encore faut-il savoir quels arguments utilliser, pour susciter l’intérêt, et déclencher les échanges favorables au commerce...
Il est grand temps, si cela n’est pas déjà fait, de rassembler toutes les données récoltées sur le terrain entre commerciaux, consultants, et toutes autres personnes en contact avec les clients et les prospects pendant les événements clients et les salons professionnels ..., de faire le tri et de penser à la meilleure façon de les organiser et de les exploiter...
Et pourquoi pas de revisiter sa stratégie de relation client et ses opérations marketing sous l’angle de l’e-mailing interactif...Encore une fois, rien ne sert d’envoyer un mailing à des milliers de destinataires, mieux vaut cibler à bon escient et ne jamais oublier de se mettre à la place du client pour lui « parler de lui, et de son métier, car au final, il n’y a que ça qui l’intéresse… »

 

 

© Mihos Conseils- mai 2008